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hugeltalks와 함께한 시간 전략사업부 IR팀
오전에는 섬세한 예술가로, 오후에는 상상력 넘치는 과학자로
하루에도 몇 번씩 변화무쌍하게 모습을 바꾸며 휴젤의 화장품을 개발하는
화장품상품기획팀! 꾸안꾸 매력이 넘치는 6인을 만나
그들의 일상과 휴젤 화장품 브랜드에 얽힌 비하인드 스토리를 들어보았습니다.
  • 화장품상품기획팀은 어떤 업무를 담당하나요? 자세한 업무 프로세스도 궁금합니다.
  • 화장품상품기획팀은 상품 개발의 A to Z를 담당하는 컨트롤 타워이며 상품개발 BM(Brand Manager)과 제품 디자이너가 한 팀으로 이루어져 있습니다. ‘크림’을 만든다고 가정했을 때, 먼저 컨셉과 타겟 채널 및 경쟁사 현황 등의 시장조사를 진행합니다. 이를 바탕으로 제품의 스토리와 주요 효능 성분, 텍스처와 가격대를 포함한 컨셉 보드를 기획하며 이를 타겟 시장 영업 담당자들과의 논의를 통해 수요를 예측하고 소매가/원가율을 세분화합니다. 용기를 선정해 디자인 초안을 잡아보고 실제 생산 비용을 산출하여 손익을 분석하는 과정도 함께 진행하지요.


    이후 제품 출시가 결정이 되면 제품명과 컨셉, 포뮬러의 확정 및 디자인 시제품을 준비하고 임상데이터가 필요한 제품의 경우 임상 설계 및 진행을 합니다. 동시에 영업/마케팅 부서와 협의하여 제품의 특장점을 잡아 마케팅 계획 수립에 필요한 소스를 제공합니다. 이후 실제 용기나 내용물 생산 시 감리를 가서 최종 제품의 품질까지 책임지는 업무를 담당합니다. 제품 출시 후에는 제품의 교육을 진행하며 리플릿이나 상세 페이지의 문안을 작성합니다. 이후 판매 채널에서의 판매율을 트레킹하고 채널 별 시즌 구성 등 요구가 있으면 대응합니다.

  • 이렇게 수많은 과정을 거쳐야 하나의 제품이 나올 수 있네요.
    화장품 상품기획을 위해 요구되는 지식이나 역량은 무엇인가요?
  • 우선 시장을 면밀히 파악해야 하기 때문에 개인의 생각을 배제하고 타겟 사용자가 원하는 제품을 만들어 내는 것이 가장 중요합니다. 이를 위해 국내외 시장을 지속적으로 모니터링하면서 정보를 수집, 트렌드에 뒤쳐지지 않도록 노력해야 합니다. 또한 제형과 성분을 선정해야 하기 때문에 미세한 차이도 가늠할 수 있는 섬세한 감각은 물론이고 성분에 대한 지식이 풍부해야 해요. 법의 테두리 내에서 제품의 특장점을 잘 드러낼 수 있도록 훌륭한 카피라이터가 될 줄도 알아야 합니다. 디자인 측면에서는 모든 제품의 샘플을 우리가 원하는 대로 만들어 볼 수 없으니 용기의 질감, 색감 등에 대한 상상력과 현실감각의 균형을 유지하는 것이 중요합니다.

  • 요즘 화장품시장의 트렌드는 어떤가요?
    트렌드를 반영한 웰라쥬의 대표적인 제품이 있다면 소개해 주세요.
  • 세계적으로 비건(VEGAN) 화장품, 친환경 패키지 등의 ‘클린 뷰티’가 주목받고 있어요. 이미 팔라우나 하와이에서는 산호초에 유해한 화학 물질이 함유된 선크림의 판매과 유통을 금지하는 법안이 통과됐어요. 화장품 용기의 재활용을 위한 색상 제한과 과대포장 제한 등의 규제도 더욱 강화되고 있는 추세입니다. 웰라쥬도 클린뷰티 트렌드에 발맞춰 세심한 노력을 기울이고 있습니다. 올해 초에 론칭한 [PR]⁴ 의 에이치이씨엠 다운 타임 마스크는 천연유래 생분해성 소재로 만들어 친환경적인 제품이예요.

  • 상품기획자로서의 고충은 무엇이며 그럼에도 불구하고 이 일의 매력적인 점은 무엇일까요?
  • 화장품상품기획팀의 얼굴은 실험 대상이예요. 저희는 급할 때는 회사에서 세수하고 제품을 사용해보기도 한답니다. 본인의 피부성질과 다른 제품도 만들어야 하기 때문에 심하게 트러블이 난 적도 많아요. 각고의 노력 끝에 성공적으로 개발한 제품이라고 자평했으나 실제 시장에서의 반응이 좋지 않아 일찍 단종이 되거나 개발을 완료했는데 출시하지 못하는 경우에는 많이 안타깝죠. 품평 시 질타를 감내해야 할 때는 정말 감정적으로 힘들기도 합니다. 그럼에도 불구하고 내가 모르는 사람이 우리가 만든 제품을 쓰고 긍정적인 댓글을 남기고 매출이 오르면 그 희열이 너무나도 커요.

  • 하는 일만큼이나 매력이 넘치는 화장품상품기획팀 구성원들이 궁금해요! 자기소개와 함께 다양한 상품을 기획하면서 기억에 남는 에피소드 or 나의 BEST 화장품을 소개해 주세요.
  • 대학시절 화장품 판매 아르바이트를 하다가 본사로 스카우트되면서 화장품업계에 발을 들인지 17년이 되었습니다. 그 동안 기초제품부터 색조제품까지 다양한 제품을 개발하고 온라인MD, 홈쇼핑 등 여러 채널을 경험했습니다. 저는 화장품 BM이 너무 재밌어요. 적성에 맞는 일을 하면서 지낸다는 것에 감사하고 있습니다. 취미가 다이빙인데 바다에서 만난 모르는 사람들이 제가 기획한 선스틱을 사용하는 걸 보고 뿌듯했던 기억이 있어요. 그리고 제품이 너무 좋다고 일반 소비자에게 손편지를 받은 적이 있는데요. 휴젤에서도 그렇게 감동을 줄 수 있는 좋은 제품을 많이 만들고 싶어요. 저의 BEST 화장품이요? 이번에 론칭한 선앰플이 참 마음에 듭니다.^^

  • 화장품상품기획팀의 막내입니다^^ 제게는 수십 번의 샘플링을 했던 바이오 리프트 캡슐 세럼이 베스트입니다. 제품 제형에 따라 많게는 수십 번까지 수정을 거쳐 제품을 출시합니다. 이 제품은 원가도 비싸고 안정도를 잡기 쉬운 제형이 아니어서 해당 제형의 타사 제품들이 별로 없어요. 제형의 안정도, 투명도 등을 잡기 위해 정말 많은 수정 끝에 사용감을 어렵게 잡아 출시할 수 있었습니다. 그래서 가장 기억에 남고 애착이 가는 제품이예요^^

  • 화장품사업부에서 [PR]⁴ 브랜드 런칭 및 상품기획 업무를 맡고 있습니다. 상품기획 업무를 하며 원료 특허출원을 직접 해 본 것은 [PR]⁴ 브랜드가 처음이었습니다. H.ECM™liposome의 원료 조성부터 작명, INCI 등록, 특허 출원, In-vitro test까지 진행했는데요. 이 원료가 [PR]⁴ 전 제품에 적용하는 핵심 원료로 사용되고 있어 애착이 갑니다. 특히 [PR]⁴ 제품 중 올해 6월 출시될 ‘피알포 크림 MD’가 저의 베스트입니다. 화장품이 아닌 의료기기 크림으로 화상, 건조, 아토피 등 환부에 직접 도포할 수 있는 창상피복재입니다. 화장품사업부의 첫 의료기기 크림이고 신규 브랜드 [PR]⁴ 포트폴리오에도 없어서는 안 될 치료제 품목이라 애착이 많이 갑니다. 지금 사내 임직원 분들 대상으로 품평단을 진행 중인데, 보습력에 대한 만족도가 높다는 피드백이 많아서 기대가 되는 제품입니다.

  • 안녕하세요! 용기와 패키지의 디자인을 담당하고 있습니다. 원데이키트 디자인 당시 비슷한 형태의 타겟 제품이 없던 시기라, 조그마한 소용량의 제품을 최대한 볼륨감을 주면서 상품성도 지닐 수 있는 포켓타입으로 개발해야 하는 미션속에서 조금은 특이하지만 강력한 이미지인 지금의 원데이키트 패키지 형태가 나왔습니다. 그 원데이키트가 웰라쥬의 효자품목이라 정말 애착이 많이 갑니다. 보탈필루이드 세럼도 고마운 제품입니다. 사업부가 힘들던 시기에 수차례의 홈쇼핑 방송 전체 매진으로 사업부 모두에게 힘이 되어주었던 제품이라서요^^

  • 저는 홈쇼핑과 해외영업을 중점으로 맡고 있습니다. 얼마전 출시한 ‘웰라쥬 컨센트레이트 앰플’이 저의 베스트 제품입니다. 제품 개발 초기에 최윤서 팀장님이 병가셔서 난감한 상황이었는데, 진상무님께서 리딩을 잘 해 주셔서 목표 일정에 무리없이 출시되어 유독 기뻤고 애착이 갑니다. 이번 달부터 중국에서 본격적으로 판매가 시작되는데, 좋은 결과로 이어졌으면 좋겠습니다.

  • 저는 웰라쥬의 브랜드 & 제품 디자인을 담당하고 있습니다. 저도 가장 최근에 나온 웰라쥬 컨센트레이트 앰플 3종을 디자인한 게 가장 기억에 남습니다. 일정이 촉박한 품목인지라 디자인 시안부터 샘플링, 양산까지 굉장히 짧은 시간 내에 진행을 해야 했는데, 각 부서의 담당자들이 협력하여 큰 문제 없이 발매 되었습니다.

  • 마지막으로 휴젤 화장품의 차별성이 무엇인지,
    그리고 올해 화장품상품기획팀의 미션은 무엇인지 궁금합니다.
  • 휴젤의 글로벌 메디컬 에스테틱 기업이라는 이미지에 맞게 화장품 사업부도 아시아에서 손꼽히는 더마코스메틱 브랜드로 성장해 나가는 것이 저희의 미션입니다.

    먼저 올해 초 런칭한 [PR]4를 중심으로 병의원유통과 중국시장을 확장해 나갈 계획입니다. 이미 기존 휴젤 거래병원에서 많은 문의가 오고 있고, MR분들이 함께 마케팅을 해 주고 계세요. [PR]4브랜드는 국내에서 B2B 중심의 전문가용 제품들로 일반 타 브랜드 화장품과는 궤를 달리합니다. 실손보험 처리되는 의료기기 크림 출시도 임박했네요.

    웰라쥬에서는 작년부터 시작 된 브랜드 리뉴얼이 본격적으로 전개됩니다. 휴젤의 자산인 히알루론산과 보툴리눔 톡신을 활용한 ‘REAL HA™’와 ‘REAL BT™’ 성분을 강화하여 각 카테고리와 라인의 성분을 차별함과 동시에 비주얼적인 통일성을 가질 수 있도록 할 예정입니다. 특히 보탈필루이드 라인이 새롭게 준비 중 인데요, 이미 ‘보툴렉스’에서 추출한 단백질(펩타이드)을 활용한 휴젤만의 특허성분이 있어 이를 활용한 강력한 제품을 출시해 휴젤의 더마코스메틱 이미지를 강화해 나가고자 합니다.

  • 아울러 좀 더 세련된 제품으로 소비자의 이목을 끌 수 있도록 제형과 패키지를 개발하여 각 유통채널에서 자리매김을 할 수 있게 서포트 하는 것도 큰 과제입니다.

    이미 작년부터 출시 된 제품이나 원데이키트 등의 리뉴얼은 진행되어 왔어요. 서울사무소 1층 제품 전시대에서 웰라쥬의 패키징이 바뀌신 걸 보신 분들이 많으실 거예요. 올리브영이나 홈쇼핑에서는 변화한 비주얼에 대한 긍정적인 피드백을 많이 받고 있습니다. 명동 롯데백화점 면세점에 입점한 웰라쥬 매장을 시작으로 컨셉 리뉴얼 작업도 진행하고 있는데 어떤가요? 멋있어지지 않았나요? ^^

To 화장품사업운영팀

제품 출시 이후의 품질관리, 생산조율, 입고 등 저희 팀과는 뗄래야 뗄 수 없는 관계입니다. 거래처 관리와 재발주 등도 모두 책임져 주고 계십니다. 항상 든든하고 감사하고 있답니다. 앞으로 더욱 긴밀한 관계로 제품생산에 차질이 없도록 노력해봐요!

from 최윤서 팀장

To 화장품상품기획팀

갑작스러운 시장의 변화에 가장 민감해야 하는 팀이기 때문에 빨리, 정확히, 많은 자료를 요구하거나 타 팀에 백업을 해 줘야 하는 일이 많아요. 그럴 때 마다 군말 없이 열심히 적극적으로 대응해 주는 팀원들이 너무 든든하고 항상 감사합니다. 제가 힘들도 몸이 아플 때 누구보다 많이 걱정 해 주고 버틸 수 있게 해 준 우리 팀원들에게 개인적으로도 너무 감사하고 사랑해요! 약간 정적이고 노잼인 팀이지만 우리 더욱 친해져서 재미있는 회사생활 해나갔으면 좋겠어요!

from 최윤서 팀장

To 이재영 과장님

급하게 수정 요청 드리는 디자인 의뢰도 언제나 웃으며 받아주시는 과장님~! 늘 감사합니다. 그리고 [PR]⁴ 런칭 하면서 우여곡절이 많았는데 같이 고민해주시고 으쌰으쌰 해주셔서 힘이 됩니다. 감사해요!

from 정혜정 대리

To 박시현 과장님

항상 긍정적인 마인드로 제품 개발 및 디자인 관련 의견을 들어주시는 박시현과장님,긍정마인드가 팀 모두에게 전파되는 것 같아 감사합니다. 가을 결혼을 앞두고 계신데 그 전까지 코로나도 종식되어서 행복한 결혼식 되기를 응원하겠습니다~!

from 이재영 과장

To 김혜민 대리님

어려운 업무 요청에도 항상 밝게 대해 주셔서 매번 감사합니다. 업무 처리 속도도 빠르시고 퀄리티 있는 디자인으로 많은 도움을 받고 있네요! 점심을 같이 자주 못 먹어서 많이 친해지지 못했는데, 앞으로 좀 더 우리 가까워져요:)

from 박시현 과장

To 김연정 사원님

상기팀의 막내 연정님 항상 긍정적이고 열정적으로 일하는 모습이 팀원들에게 좋은 영향을 주는 것 같아 감사합니다~ 앞으로도 함께 좋은 제품 만들며 즐겁게 일했으면 좋겠습니다ㅎㅎ

from 김혜민 대리

To 정혜정 대리님

바쁘게 요청 드리는 건들이 많은데 항상 빠르게 작업 주셔서 감사드립니다! 입사하고 처음 같이 팀분들이랑 부대찌개 먹은 게 어제 같은데 벌써 1년 함께 하면서 나름 많이 친해진 것 같아요~! 대리님 제 앞자리로 오시면서 가까워져서 좋은데 컴퓨터가 워낙 커서 얼굴이 안 보이는 게 좀 아쉽네요 ㅎㅎㅎㅎ 항상 많은 도움 주셔서 감사드리며 앞으로도 잘 부탁드립니다! 2020년도 즐겁게 지내보아요 :)

from 김연정 사원

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